トラブルから業者選びの相談まで
引越しの悩みは「引越安心相談窓口」に

引越しをするとき、どんな基準で引越し業者を選んでいますか。「なんといっても料金が安いこと」という人も多いでしょう。しかし一方で、大切な家財道具を運んでもらうのだから、「信頼できる業者を選びたい」という気持ちもあるはずです。

そこで、引越し業者選びの指標のひとつとして参考になるのが「引越安心マーク制度（引越事業者優良認定制度）」。2014年度に全日本トラック協会が制定したもので、同協会が優良と認定した引越し業者に「引越安心マーク」が交付されます。緑色のトラックのマークを付けた引越し業者のトラックを見かけたことがある人もいるのではないでしょうか。

現在は、アート引越センター、日本通運、サカイ引越センターなどといった大手業者から、地域に密着した中小規模の業者まで、約300事業者が引越優良事業者と認定されている状況です。

審査基準として、「引越しにおける約款の遵守」「苦情等に対する対応体制及び責任の所在の明確化」「適切な従業員教育」「適正な広告表示」「適正な廃棄物処理」といった項目が挙げられており、相談などを受け付ける専用部門等の設置も義務付けられています。

下見から見積もり、引越し作業の的確さ、トラブル対応のための窓口設置などが徹底されているので、信頼がおける引越し業者を選定するときの参考になるでしょう。

2015年からは、「引越安心マーク制度（引越事業者優良認定制度）」のさらなる充実を図るために「引越安心相談窓口」が開設されています。これは、「これから引越しをしよう」という人たちからのさまざまな相談に対し、専門相談員が応じてくれるというもの。

ひとくちに「安心できる、信頼できる」引越し業者といっても、「少人数できめ細かいサービスを得意とする業者」「大量荷物の引越しに強みを発揮する業者」など、それぞれに特徴があります。また、「単身と家族」「遠距離と近距離」といった引越しの条件によっても、どのような引越し業者が良いかは異なるでしょう。こういったことも、引越安心相談窓口に相談することができるのです。

もちろん、万が一、引越し後にトラブルが発生したときの相談にも対応。そのほか、引越安心マーク制度で優良と認定された事業者に対する意見や要望も受け付けています。この窓口の設置で、引越しがより安心なものに変わっていくかもしれません。

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