引越し当日に追加料金が発生した！防ぐ方法を教えてください

以前、引越しをした際に、当日、見積もり以上の料金を請求されたことがあります。非常に腹立たしかったのですが、このような事態を防ぐ方法を教えてください。

遠山望さん（26歳・男性）会社員　北海道在住【住居種別】賃貸マンション【家賃】50,000円【地域】北海道北広島市

引越し業者からの回答

ご家財の量を正確にお伝えいただくことで、トラブル回避につながります

ハート引越センター　経営企画室
遠藤智雄さん

お見積もり以上の料金を請求されるのは本当に不快ですね。このようなトラブルを避けるためにも、事前にお見積書を良くご確認いただくことをおすすめいたします。追加料金はお見積もりに無い作業が発生した場合、お客様のご要望が増えた場合などが考えられます。また、「大きなものだけ伝えれば大丈夫」とか、「（小さい）タンス、（小さい）ソファー」など過小のご申告で、実際のご家財量と大きく異なり、当日お荷物をお運びできず追加料金が発生するケースもごございます。ご家財は正確にお伝えいただくことでトラブル回避にもつながります。それでもご心配な場合は、ご訪問でのお見積もりをおすすめいたします。コーディネーターがお運びするご家財を丁寧に確認の上お見積もりいたしますし、お見積もり費用は発生いたしません。お気軽にご依頼ください。

回答日：2013.12.25

当社では作業開始前に料金をいただくことでトラブルを防いでいます

サカイ引越センター　
サカイ引越センターさん

当社ではお見積もり金額以上のご料金をいただかないという意味で、お引越し日当日の作業開始前にご集金させていただいております。お客様によっては作業前にご料金を支払うことに納得がいかないという方もおられますが、このようなトラブルを防ぐ意味もありますので、ご理解いただきますようお願いします。

回答日：2015.07.28

契約書を発行してもらい必ず目を通しておくことが大切です

フクフク引越センター　
畠山大吾さん

ご質問いただいたような事態を防ぐ手立てとして、必ず契約書を発行してもらうことをおすすめします。形式はさまざまですが、書面やデータで作成されているのが主流かと思いますので、営業担当さんが作成した契約書には必ず一度目を通しておいたほうがいいと思います。
ご契約書に記載のない作業をご依頼いただいたり、異なった条件や約束事が発生しますと別途費用が生じます。ご契約書の内容の確認は必ず引越し作業前に行ってください。

回答日：2015.07.28

荷物の量や転居先の情報を正確にお伝えいただくことが、トラブルを避けるコツです

LIVE引越サービス　
取締役社長　東宏樹さん

弊社ではお見積もり後に、お引越しの内容についての確認フォーマットを用意しております。その引越し日時や転居先住居、お荷物の量、スタッフの数、トラックなどが記載されておりますので、しっかりとご確認ください。
その上で、料金が追加になるケースについてもご説明させていただいております。例えば転居先にトラックがつけられなかった場合、お荷物の量が申告された量よりも多かった場合、お引越し当日にお見積もり時の依頼にない作業が発生した場合などがこれに当たります。
お電話でお見積もりの場合には、お荷物の量や、現在の住居、転居先の立地条件などはできるだけ正確に、正直にお伝えください。不安があるときは訪問見積もりをご依頼いただいたほうが間違いはありません。

回答日：2013.08.15

お見積書は当社とお客様のお約束。約束と違うことが起きると追加料金が発生します

アート引越センター　エントランス部 IT推進室
室長　佐原弘之さん

最も重要なのは、きちんと見積書をもらうことです。お見積書に記載されていない料金に関しては、特殊な事情がない限り請求はできません。
特殊な事情というのは、「お見積もり時よりも大幅にお荷物の量が増えた場合」「荷造りはお客さまで行うプランになっているのに、荷造りが終わっておらず、当日作業員が荷造りをしなければならなくなった場合」などを指します。つまり、お見積書に記載されている内容以上の作業が発生した場合です。
ひとつ注意をしていただきたいのは、エアコンの取外し・取付け等電気工事に関する費用。新居に設置する際は当然、エアコンから室外機の距離が変わります。このときにエアコンのパイプの長さが足りない場合があるのです。そうするとパイプの分の追加料金が発生いたします。ほかにも、設置のために新たな部材が必要になると、その分の実費はご負担いただくことになります。事前にご説明をさせていただいてはおりますが、トラブルになることが多いのでご注意ください。

回答日：2013.08.15

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