家具や家屋にキズや破損が発生した場合、どうやって補償を受ければいいの？

引越しで家具を壊されたり、家にキズが付いた場合は、保険によって弁償されると聞きました。具体的にどのような手順で弁償されるのでしょうか。

恭介さん（42歳・男性）会社員　大分県在住【住居種別】戸建【地域】大分県国東市

引越し業者からの回答

ご連絡をいただき、修理できるものは修理。修理できないものは金銭で補償させていただきます

LIVE引越サービス　
取締役社長　東宏樹さん

お引越しによって万が一、家具や家屋にキズや破損が発生してしまった場合は、まず弊社にご連絡をいただきます。その上で、当日作業をした者や営業の者が状況確認に伺い、補償についてご相談させていただきます。最近では、携帯電話などで破損状況を写真に撮っていただき、メールにて確認させていただくこともあります。
補償の方法に関しては、修理できるものは修理させていただくのが基本です。修理できないものは金銭での補償になりますが、少額であれば弊社が弁償させていただき、高額な物は、保険によって補償させていただいております。

回答日：2013.08.15

基本的には修理で補償。キズ・破損に気付いたら早めに連絡を

アート引越センター　エントランス部 IT推進室
室長　佐原弘之さん

作業は万全の注意を払ってすすめますが、万一破損などが発生した場合には、すみやかにご連絡ください。まず当社の担当係員がお伺いして、傷の確認や今後の対応についてご説明し、必要な処置を行います。
基本的に傷をつけてしまったり、破損してしまった物については、修理することで補償いたします。修繕不能な場合には、修理費様相等の賠償金をお支払いするということもあります。その場合、引越日現在でその家具がどの程度の資産価値があったかということを基準として賠償金額を決定する事になり、その評価金額の範囲内で別のものを手配するということもございます。
特別保険もご用意しておりますので、ご希望がございましたらご家財に保険を掛けていただくことも可能です。
なお、破損の対応については、お引越後3ヶ月以内のお申し出であれば対応可能でございますので、破損にお気づきになりましたらお早めにご連絡ください。

回答日：2013.08.15

標準引越運送約款に基づき補償をさせていただきます

サカイ引越センター　
サカイ引越センターさん

当社では、万が一の事故に対しては、標準引越運送約款に基づき補償をさせていただきます。お引越しをされるお客様につきましては、引越荷物運送保険がついた「補償付き引越プラン」として皆様にご案内しております。事故が発生した際の保険対象や手続きなどの手順につきましても、当社でご用意している「キッチリサカイの大百貨」に記載しておりますので、ご参考にしてください。

回答日：2015.07.28

可能であれば補修させて頂き、不可能な場合は金銭にて賠償いたします

ハート引越センター　経営企画室
遠藤智雄さん

弊社では、引越運送賠償責任保険に加入しており、万一の事故に対して備えております。家具・家屋の破損につきましては専門の修理スタッフにて補修させて頂き、万が一補修が不可能な場合は、ご購入時を起算日とした査定をおこない、その額を金銭にて賠償いたします。補償の範囲や内容については訪問見積もりの際にお渡ししております弊社「引越ガイドブック」にも記載がございますので、ご覧いただければ幸いです。

回答日：2013.12.25

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