自宅に来るの？引越しの見積もりの種類とその流れ

引越し業者が家に来るかどうかはケースバイケース

まず大前提として、引越し業者の多くは、契約前に見積もりのための訪問をします。

当日になって、把握していない荷物や予期しない運搬上の障害（狭い通路やピアノ等の特殊な荷物）が出てきたら、責務を果たせないかもしれません。荷物量や建物の状況を正確に把握して、運搬に必要なトラックのサイズや人員を算出することは、プロとして仕事を全うするために必要なステップなのです。

ただ、例外もあります。

一番小さいトラック、最少の人員で運搬できることが明らかな場合や、料金が多少上振れしても、自宅に訪問してほしくない強い希望がある場合などです。こういったケースでは、訪問なしで電話やメールで情報を共有し、当日書類をやりとりして契約、という流れになることもあります。

引越し業者が行う見積もりの種類

引越し業者が自宅に来るタイプの見積もりは、その名の通り訪問見積もりと呼ばれます。ただ前述の通り、見積もりの方法にはいくつか種類があります。

はじめに、一般的な引越し見積もりの種類とその概要を把握しておきましょう。

訪問見積もり

業者スタッフが自宅にやって来るタイプの見積もりです。業界的なスタンダードで、単身で荷物が少なくない限り、ほとんどのケースで訪問見積もりを求められるでしょう。

引越しは、案件ごとに荷物の量も、出発地も目的地も違います。また、ガソリン代や人件費など、依頼するタイミングによって業者側のコストが変動する事情もあります。相場というものが定まらないサービスなのです。

案件ごとの適正価格を見積もるためには、契約前に専門知識を持ったスタッフが出向いて正確な情報を把握する必要があります。訪問のためのスケジューリングや、部屋の掃除といった手間が発生するというデメリットはありますが、訪問見積もりがスタンダードとなっている背景には、こうした事情があるわけです。

電話見積もり

電話見積もりは、文字通り電話を介して情報を共有し、それを元に概算の金額を出してもらう方法です。

口頭でのやりとりとなるため、スピーディに大まかな金額を把握できる点がメリット。一方、正確性に欠け、また必ずしも口頭での見積もりに対応できるスタッフばかりではない点がデメリット。

ほか、録音しておかない限り、後になって言った、言わないのトラブルに発展する可能性もあります。

メール見積もり

電話見積もりと同じく、諸情報を共有して、概算の見積もりを出してもらう方法です。

メールですから、任意のタイミングで送信、閲覧ができ、時間に縛られないのがメリットです。また、やりとりした内容を形に残せる点も、電話にはない利点と言えるでしょう。

ただ、複数の業者に見積もりを依頼する場合、一回一回、専用フォームに情報を入力しなければならないという手間も。

ウェブ上には、複数の引越し業者に一括でメール問い合わせができるサービスもありますから、時間を無駄にしたくない場合は、そうしたサービスを利用してみるのもよいでしょう。

番外・効率的に業者探しをするコツ

引越しは、案件ごとに相場が違います。そのため、できるだけ多くの業者から見積もりを取って判断した方が、自身の引越しの妥当な料金を把握できます。

とはいえ、訪問見積もりには時間と手間が掛かりますから、あまり多くの業者には依頼できません。

そこでおすすめなのが、電話やメールでまず概算見積もりを依頼して、料金を比較。その上で、料金が安く、納得できるサービスを提供している業者のみに訪問見積もりを依頼するという方法です。何社に訪問見積もりを依頼するかはケースバイケースですが、費用対効果的には3社程度に留めておくのが無難でしょう。

意見、二度手間に思えますが、一括見積もりサービスを利用すれば、大きな負担にはならないはずです。引越しに掛かるコストを抑えたい方は、ぜひ検討してみてください。

自宅に来てほしくない時の対処法

第三者が自宅に来ることに抵抗を感じる人もいるでしょう。また、何らかの事情で引越し前に時間が取れないということも考えられます。

そのような時は、訪問見積もり以外の方法で見積もりを頼めないか、直接業者に確認することをおすすめします。

一般に、電話やメールでの見積もりに対応してもらえるのは、その後の訪問が前提になっているか、単身で荷物が少ない場合に限られます。訪問見積もりなしでも契約できる可能性は高いですが、全ての業者がそうした契約に前向きというわけではありません。

問い合わせをしないとわからない部分ですから、数を当たって、対応してくれる業者を探すと良いでしょう。

また、数は少ないですが、チャットでの見積もりに対応している引越し業者も登場しています。自宅を見られることに抵抗がなければ、こういった業者に相談してみるのも良いでしょう。

見積もり依頼に最低限必要なもの

見積もりを依頼する際、業者側に共有すべき情報がいくつかあります。いきなり問い合わせると、先方からの質問に戸惑ってしまうでしょうから、手元にあらかじめメモを用意しておくことをおすすめします。

具体的には、引越しに関する以下のような質問です。

• 引越し予定日<
• 新居の住所と周辺状況
• 旧居の住所と周辺状況
• 荷物の量
• 依頼したいオプション

特に注意したいのは、荷物の量です。訪問見積もりをしてもらう場合は大まかで構いませんが、電話やメールだけで見積もりを済ませるつもりなら、どれだけ正確な情報を伝えるかで、料金が変わってきます。

ダンボールに梱包できる荷物は、ダンボールの個数。家具・家電・収納など、そのまま運搬してもらう荷物は、それぞれの大きさと種類、重さなどを控えておきましょう。

ほか、引越し業者は、運搬とは別にオプションサービスを用意しているのが一般的です。ハウスクリーニングや梱包資材の引き取り、家電の設置など、各社ラインナップが違いますから、もし任せたい仕事があるなら事前に公式サイトをチェックしておくとスムーズに話ができるはずです。

訪問見積もりの主な流れ

訪問見積もりは、以下のような流れで進むのが一般的です。

• 自己紹介
• 運搬する荷物の確認
• 引越しに関する諸情報の共有
• 作業内容やオプションサービスの説明
• 料金提示
• 契約

確認する荷物の量や、業者から受ける説明の長さにもよりますが、概ね15～30分程度で終了します。

もちろん、提示された料金に納得できない、または他社と比較したい、等の要望があれば、契約は断っても構いません。

引越し業者が家に来る場合に押さえておきたいマナー

サービスを受ける側ですから、必要以上にかしこまる必要はありません。とはいえ、最低限のマナーは押さえておきたいですよね。

以下に、引越し業者が家に来る場合に知っておきたいポイントを解説します。

室内はなるべく整理しておく

訪問見積もりの目的は、新居に運ぶ荷物の量を把握することです。

多少散らかっていても見積もりに影響はないのですが、どれが荷物か判断できる程度には整理しておきましょう。

また、梱包は契約後に行うのが一般的です。多くの業者は、契約者に無料でダンボールをプレゼントしてくれますから、それを見越して荷物をまとめておくと良いでしょう。

お茶はどちらでも良い

訪問してくれたスタッフに対して、お茶やお菓子などでおもてなしをすべきか、迷うこともあるかと思います。

これは、各自の気持ち次第で、正解はありません。お茶を出さないからといって無礼だと思われることはありませんし、お茶を出したからと言って見積もりが安くなることもないでしょう。

ただ、労いの気持ちを表したいなら、カップに入れた飲み物や凝ったお茶菓子は避けた方が無難です。

訪問スタッフは、もしかしたら直前、直後に別のアポがあるかもしれません。自分のタイミングで飲食できるような、ペットボトルや個包装のお菓子を選ぶと良いでしょう。

値引き交渉は遠慮せず

訪問見積もりで、ギリギリの金額が提示されることはありません。万が一の積み残しを避けるため、また利益を残すために、余裕を持った金額が提示されます。中には相見積もりを見込んで、ドラマチックな値下げを演出するためにあえて高めに見積もりを出す業者も。

値切り交渉は当たり前に行われていることですから、金額に納得できなければ遠慮なくその旨を伝えましょう。

複数の業者に訪問見積もりを依頼する予定なら、第一候補を最後に段取りして、競合の提示金額を元に値下げ交渉するとスムーズです。

都合がつかなければ代理人でもOK

仕事が多忙だったり、急な私用が入ったりして、訪問見積もりの当日に自宅にいられないこともあるでしょう。そうした場合は、代理人に立ち会ってもらうことも可能です。

ただその場合、見積もりに必要な諸情報を事前に共有し、また引越し業者側にも、話を通しておく必要があります。

そのまま代理人経由で契約してもらうこともできますが、当日になって運搬して欲しい荷物が見積もられていないことが発覚したり、不要なオプションを契約していたり、トラブルが発生する可能性も捨てきれません。

なるべくなら、その場での契約は保留してもらい、事後契約するかどうかを連絡する形で手続きしてもらうことをおすすめします。

よくある訪問見積もりの疑問

最後に、引越し業者が家に来るときに、よく出てくる疑問とその回答を紹介します。

所要時間はどのくらい？

ケースバイケースですが、長くても30分前後で終わることが一般的です。

ただ、不用品と新居に持っているものが混ざっていたり、荷物が複数箇所に分散していたりすると、時間が掛かる可能性が。

短時間で済ませたいなら、運搬してもらう荷物をなるべくまとめ、見積もりに必要な諸情報（新居の住所や引越し予定日等）や質問事項などをあらかじめ整理しておくことをおすすめします。

部屋が汚いけど大丈夫？

片付けに専門業者が必要な場合、別途料金が発生したり、依頼を断られたりといったことも考えられます。ただ常識的な範囲の散らかりであれば、見積もりに支障はないでしょう。

先に触れたように、運搬する荷物の量を把握しづらい状態だと、業者に不必要な労力を強いることになります。なるべくなら、事前に荷物を整理しておくようにしましょう。

訪問者の性別を指定できる？

一人暮らしの部屋に、男性スタッフが一人で訪問することに抵抗を感じる人もいるでしょうし、散らかっている部屋を女性スタッフに見られたくない人もいるでしょう。

こうした要望は決して特殊なものではありませんから、スケジュールが合わないなどの事情がない限り、ほとんどの引越し業者は対応してくれるはずです。

スタッフは部屋のどこを見る？

運搬する荷物がある場所を見ます。

衣装ケースやダンボールの中を開けてまでチェックするようなことはありませんが、クローゼットの中に荷物が仕舞われている場合は、当然ながらその中もチェックされます。

見られたくないものがあるようなら、目につかないように収納しておくと良いでしょう。

無料で依頼できる？

国土交通省が定める標準引越運送約款には、引越しの見積もりは無料で行う旨が記載されています。中には独自の約款を利用していたり、手間賃を徴収したりする業者もいますが、多くありません。

ほとんどの業者は、見積もりまでは無料で対応してくれます。

断っても良い？

家に来る手間を掛けてもらったからと言って、契約しなければならないわけではありません。提示された見積もりの金額やサービス内容に納得できなければ、断ることは可能です。

また、別の業者と比較してから判断したい場合は、その旨を伝えて一旦帰ってもらうことも、もちろん可能です。

訪問見積もりをはじめ、引越しの手続きは意外と込み入っています。ケースバイケースで最適な選択肢も異なりますから、不明点は遠慮なく尋ねて、自分が納得できる業者を探しましょう。