【コロナ禍の“今”を取材！】Vol.3：ハッピーカーズ 彦根店

最近では、お客様対応についてどのようなことに気をつけていますか？

馬場さん：一括査定の特性上、どうしても同日同時刻に複数の査定員が1台の車両に密集してしまう事があります。たとえ外での作業とはいえ、このコロナ禍で複数の人間が1台に集まるのは心理的にもいいものではありません。

当店はアポイント段階で密を防止する目的及び、立て続けにユーザーと査定員が話す機会を防ぐためにも、ご依頼主にはお時間をとらせますが、時間をずらしたり、日にちを変更していただいたり密を防ぐ努力をしております。

新型コロナウイルスの感染拡大前と比べて、苦労している点はありますか？

馬場さん：コロナ禍前は各国への輸出が活発であり外国向け車両等を多く買取りしていましたが、コロナによる各国のロックダウンによる港の閉鎖で輸出が止まってしまい、車両が思うように掃けなくなりました。

また、ご依頼主にとっては本来であれば「全業者一斉査定で、すべての査定が短時間で終わる」というのが一括査定のメリットです。しかし、コロナ禍にあり当店のような方針を打ち出している業者のためにお時間を割いていただかなくてはならなくなり、ご不便をおかけしております。せっかくお時間を割いていただいた以上、誠心誠意対応させていただいております。

新型コロナウイルスの感染拡大によって、お客様のニーズが変わったと感じる点はありますか？

馬場さん：やはり1番感じるのは維持費に関わる売却、コロナによる収入減による売却が多くなった気がします。複数台所有のユーザーは所有台数を減らし、大排気ステーションワゴンのユーザーはコンパクトカーに乗り替えたりしているように感じます。

最近のお客様のお話の中で印象に残るエピソードがあれば教えてください。

馬場さん：すべてのお客様と印象に残る取引きをしておりますので、これ！っと言うエピソードはありません。

このような状況の中でお客様に安心してご利用いただくために、伝えたいことを教えてください。

馬場さん：当店は大きな店舗があるわけでもなく、従業員が居るわけでもなく、華やかさはありません。その代わり、私自身が店舗の看板として業務を行なっております。

三方よし！を理念とし、お客様にとってどうすることが1番良い選択なのかをご提案させていただいております。しつこい営業も一切行いませんし、お客様を急かすことも一切行いません。

お客様に選択肢を提示することにより、お客様が納得し満足して気持ちのいい取引になるよう常日頃から心がけております。安心してご用命ください。

担当の馬場さんは、生まれも育ちも彦根市で生粋の彦根っ子。約20年間自動車関連の仕事に携わり、ハッピーカーズ 彦根店として開業しました。車を自分自身で改造したり修理したりするのが大好きな車マニアでもあります。

ハッピーカーズ 彦根店では、馬場さんがすべての業務を担当しているため、最初のやりとりから引渡しまですべて一環してお任せすることができます。複数の担当者が関わらないことによるスピーディなやりとりにご期待ください。

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ハッピーカーズ 彦根店の約束事

（1）即日現金払いもしくは翌日振込を徹底しています。
（2）後日、修復歴が発覚しても減額は一切行いません。
（3）ご売却のキャンセルは車両引上げ、お支払い実行日の前日まで承ります。もちろんキャンセル料はいただきません。
（4）当店ではアポイント、査定、ご契約、お支払い、書類手続き、すべて当店代表である馬場が責任を持って実施します。担当が途中で変わることはございません。