時間に遅れる、人数が少ない！そんなトラブルは本当にあるの？

「約束の時間を守ってくれない」「作業員が約束より少なかった」というトラブルをよく見かけます。こういった場合引越し料金はどうなるのですか？
また、どのように引越し業者を選べば、トラブルを避けられるでしょうか。

マイさん（29歳・女性）会社員　長野県在住【住居種別】戸建【地域】長野県松本市

引越し業者からの回答

作業員の遅刻が起きた場合は実害に対して補償。人数が少なかった場合は人件費分を返金いたします

アート引越センター　エントランス部 IT推進室
室長　佐原弘之さん

万が一作業にお伺いする時間に遅れてしまうというトラブルが起きてしまった場合は、すぐにお客様にご連絡し、お詫びして早急に対応できるようにいたします。
事前にお引越の作業時間についてお打合せの上、お客様と作業終了時間をお約束している場合、引越作業が遅れたことで発生した損害は補償させていただきます。実際の損害がない場合には、補償をすることは致しかねます。
お見積り書に記載されている人数よりも作業員が少なかった場合には、見積りの内容に応じて、人件費などに相当する金額を返金いたします。

回答日：2013.08.15

必ず事前にご連絡させていただきます。無断で遅れる、人数を減らすことはありません

LIVE引越サービス　
取締役社長　東宏樹さん

時間を守ることは大前提ですので、基本的に到着が遅れることはありません。1日に数件のお引越しを担当する場合でも、各案件ごとに2時間程度の余裕を作っていますので、過剰にご心配いただく必要はないと思います。
ただし、お客様には大変申し訳ないですが、絶対に到着が遅れないとは言い切ることができないのも事実です。例えば想定外の交通渋滞が発生した場合や、他のお客様のご都合でそのまえのお引越しに大幅に時間を取られてしまった場合には、到着が遅くなってしまう可能性も考えられます。こういった場合は、事前にご連絡をさせていただき、お詫びした上でスケジュール等をご相談させていただいております。
スタッフの数については、弊社では基本的に2人で作業をさせていただきます。お見積書に記載してある人数を、弊社が勝手に減らすことはありませんのでご安心ください。

回答日：2013.08.15

不測の事態など稀なケースには、別のチームでカバーし、お客様にご迷惑をお掛けしないように努めております

ハート引越センター　経営企画室
遠藤智雄さん

弊社では、お約束のお時間帯にお伺いできるよう余裕を持ってスケジュールを組み引越作業をおこなっておりますが、トラックでの移動には交通渋滞等予期せぬ遅延が起こるケースもございます。勿論、その様な場合はお客様にご連絡とお詫びを差上げております。作業スタッフの人数に関しましては事前に配置しますが、不測の事態など稀なケースには、別のチームでカバーし、お客様にご迷惑をお掛けしないように努めております。「不慮のトラブルに、何処まで真摯に対処してくれるか」等の基準も選択肢の１つとしてご考慮頂ければと思います。

回答日：2013.12.25

約束の時間や作業員数が契約書に記載の内容と異なる場合は返金を求めることができます

フクフク引越センター　
畠山大吾さん

約束の時間や作業員数が契約書に記載の内容と異なる場合は、契約不履行となるので引越し業者に返金を求めることが可能です。業者もお客様からその申し出があった場合には、対応しなければならない決まりになっております。このような約束事項が契約書に記載している業者をお選びいただいたほうが、トラブルは避けられます。

回答日：2015.07.28

契約内容と作業に相違があった場合の対応も確認しておくといいでしょう

サカイ引越センター　
サカイ引越センターさん

お見積書には、引越し当日に使用するトラックの台数や作業員の人数、作業の開始時間などが明記されています。契約時にはこれが守られない場合はどうなるのかを引越し会社に確認されることをおすすめいたします。ただし、午後からのお引越しの場合、午前中のお引越し作業が終わってからの作業となりますので、開始時間などが明確にお約束できない場合もあります。ご注意ください。

回答日：2015.07.28

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