【コロナ禍の“今”を取材！】Vol.4：カーパートナーズ

最近では、お客様対応についてどのようなことに気をつけていますか？

成田さん：特に気をつけているのは、

1. 査定時、お客様前での手指消毒及び査定終了後の除菌シートでの車内の拭取り（お客様確認後）
2. 複数社同時査定を極力避ける

という点です。

アルコール消毒は皆さん当然やっているかと思いますが、査定をするまえにお客様の目の前で消毒をするようにしています。目の前でしっかり対策をしていることを確認できたほうが、お客様の不安を払拭した上で査定に入れますし、お互いの気持ちとしてもスッキリしてから査定ができると考えています。

複数社による同時査定については、密を避けたいと考えるお客様や他の買取店が増えた印象なので、希望に合わせて対応するようにしています。

新型コロナウイルスの感染拡大前と比べて、苦労している点はありますか？

成田さん：大変だなと感じている点は、

1. 同時査定がしづらい
2. コロナの影響で出張査定そのものに行きづらくなった
3. 車両をギリギリまで使用したいお客様が増加し、引取時期が遅れるケースも増えた

といったところでしょうか。

特に3.については、新車納期の遅れもあり、売却時期（引取り時期）が延びた印象です。引取りの時期は遅れてしまいますが、「できれば電車に乗りたくない」というお客様のニーズに応えて、次の車の納期ギリギリまで引取りを延ばしています。お客様も、代車より自分の車に乗るほうが安心できると思うからです。

新型コロナウイルスの感染拡大によって、お客様のニーズが変わったと感じる点はありますか？

成田さん：今までになかった点としては、「金額」などの売却の条件に加えて、「感染対策をきちんと行っている」という観点で査定の依頼先を選ぶお客様が増えたと感じています。その買取店が感染対策をきちんと行っているか、ということをアポイントの時点で事前に確認する方もいらっしゃるようです。査定時にゴム手袋を渡され、使用を促されたこともありました。

カーパートナーズでは、スタッフが必ず全員、消毒用アルコールと除菌シートを持参しています。そういったことを事前にお伝えし、不安なく査定を依頼いただけるように配慮しています。

このような状況の中でお客様に安心してご利用いただくために、伝えたいことを教えてください。

成田さん：お客様の前での手指消毒、除菌シートでの拭取りを行い、感染リスク予防にしっかりと取り組んでいますので、安心して出張査定をご用命ください。

低年式・過走行の車も強化して積極的に買い取っていますので、他社で「値段がつかない」と言われてしまった車も一度ご相談ください！ご依頼をお待ちしております。

カーパートナーズは東京都大田区を中心に、都内・神奈川県で買取り・販売を行っています。

カーパートナーズの約束事

（1）査定専門スタッフがその場で査定額を提示
査定専門スタッフが、お客様のお車をしっかりと査定。おおよそ30分前後でお車の査定は終了します。

（2）事故車でも無料出張査定OK！
修復歴のあるお車でもきちんと査定をさせていただき、買取りいたしますのでお気軽にご相談ください。

（3）ご希望のお客様へはお見積書を発行いたします！
他社様の口頭約束とは違い、お見積書を発行いたしますのでご安心ください。

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